賣“問題口罩”、陷降薪風波 名創(chuàng)優(yōu)品的疫情之困
【YKK拉鏈 www.d-realm.com】疫情橫掃，線下零售業(yè)態(tài)一片蕭條。
快時尚連鎖品牌名創(chuàng)優(yōu)品在2月經(jīng)歷了關(guān)掉一半以上門店、收入下降95%的危局。于是名創(chuàng)優(yōu)品開始降薪、新增口罩類目、直播帶貨。沒想到，一系列的自救措施反而給公司帶來了接二連三的麻煩。
有用戶投訴高價買到的口罩不合格、也有人吐槽直播中主播隔空罵網(wǎng)友、更有員工抗議降薪裁員，名創(chuàng)優(yōu)品陷入了輿論漩渦。
對此，名創(chuàng)優(yōu)品方面回應燃財經(jīng)稱，口罩包裝盒上確實用標簽形式修改了文字內(nèi)容，但口罩和生產(chǎn)廠家資質(zhì)均可以在權(quán)威網(wǎng)站查詢。同時對方稱，根據(jù)員工2、3月實際工作飽和度安排調(diào)薪待崗，不涉及裁員動作。
不過，燃財經(jīng)咨詢的專業(yè)醫(yī)生并不認可名創(chuàng)優(yōu)品的說法，他認為，通過投訴用戶提供的照片來看，能證明口罩正規(guī)，但不能證明是其包裝上所寫的醫(yī)用外科口罩，且該口罩售價虛高。
一系列事件背后，暴露出名創(chuàng)優(yōu)品單一線下銷售薄弱的風險承受能力，難以應對疫情沖擊。業(yè)內(nèi)人士提到，名創(chuàng)優(yōu)品高性價比、高周轉(zhuǎn)率、高毛利率、大規(guī)模開店的模式有一定優(yōu)勢，但其多年來“唱衰”電商，少做線上布局，此次疫情來臨時就顯示出了局限性。
下一步，復工復產(chǎn)后的供應鏈問題、短期內(nèi)用戶到店的消費疑慮、團隊穩(wěn)定問題、現(xiàn)金流壓力都是名創(chuàng)優(yōu)品將面臨的挑戰(zhàn)。新零售專家認為，由此帶給名創(chuàng)優(yōu)品及整個零售行業(yè)的警示是，不止到店零售能力，到家、社群零售能力將會是企業(yè)未來必備的技能。
圖片來源：中服網(wǎng)
名創(chuàng)優(yōu)品急于自救
陷入口罩、降薪風波
疫情之下口罩稀缺，不少企業(yè)靠口罩自救甚至一夜暴富。
前不久，企查查顯示，名創(chuàng)優(yōu)品全資子公司發(fā)生工商變更，公司具體經(jīng)營項目申報新增：醫(yī)療器械、設(shè)備、醫(yī)療衛(wèi)生材料及用品提供專業(yè)清洗、消毒和滅菌，消毒用品銷售。名創(chuàng)優(yōu)品也表示，此次工商變更主要是為了獲得酒精消毒類、口罩類產(chǎn)品的銷售資質(zhì)。
名創(chuàng)優(yōu)品急于迎合剛需增加口罩品類，但此次因為口罩問題備受爭議。
3月15日，用戶“exc0liasxk”在黑貓投訴上稱，“在名創(chuàng)優(yōu)品上買了4盒醫(yī)用外科口罩，780元，到貨后，看到適用范圍和使用限制前后矛盾，前面說在有創(chuàng)操作中佩戴，后面又說不得用于各類人員在有創(chuàng)操作中佩戴……在國家任何一個查詢醫(yī)用外科口罩的官網(wǎng)上，根本查不到這個口罩生產(chǎn)廠家，也查不到外包裝上的注冊證編號?！?/span>
對此，燃財經(jīng)求證名創(chuàng)優(yōu)品，對方回應稱，引發(fā)消費者質(zhì)疑的醫(yī)用外科口罩包裝盒上確實存在兩處用標簽形式修改文字內(nèi)容的情況。經(jīng)與生產(chǎn)商溝通，對方表示該批口罩包裝盒由于文案表述方面的失誤，造成整批產(chǎn)品均存在內(nèi)容標識不清。廠方出于降低包裝盒印刷成本的考慮，采取了貼標簽的方式來減少損失，也因此對消費者造成了困擾和誤導。
名創(chuàng)優(yōu)品表示，這款產(chǎn)品是可用于非無菌環(huán)境下的有創(chuàng)操作，但不得用于無菌環(huán)境下的有創(chuàng)操作（例如手術(shù)室）。所以包裝上使用限制的第2點“不得用于臨床各類人員在有創(chuàng)操作、無菌操作及侵入性操作過程中佩戴”的原意是“不得用于臨床各類人員在有創(chuàng)且無菌的操作及侵入性操作過程中佩戴”。
同時，對方也指出，該批產(chǎn)品外包裝上原印刷日期“20200306”系定制包裝時失誤導致的印刷錯誤，實際以標簽覆蓋的“20200303”及“20200302”為準。山東惠恩醫(yī)療器械有限公司擁有山東省許可的醫(yī)療器械生產(chǎn)資質(zhì)。該批次醫(yī)用外科口罩已于2020年2月28日注冊備案，注冊證編號為“魯械注準20202140220”，具體可在國家藥品監(jiān)督管理局網(wǎng)站查詢。
但是，燃財經(jīng)拿該用戶上傳的口罩盒信息和名創(chuàng)優(yōu)品提供的圖片咨詢了湖北某醫(yī)院的醫(yī)生，對方表示，僅從圖片來看，能證明口罩正規(guī)，但不能證明是醫(yī)用外科口罩。真正符合國標的醫(yī)用外科口罩，一般都是獨立包裝，而且國標YY0469-2011或者YY0469-2011會印在明顯位置。在使用限制方面，他認為不能證明口罩是兩層無紡布和一層熔噴層，不能用于有創(chuàng)操作。
他初步判斷，圖片中的口罩是普通醫(yī)用口罩，成本在0.8元左右，出廠價約1.5-1.7元，名創(chuàng)優(yōu)品200個賣780元，溢價不少。不過，由于沒有完整的包裝盒和實物，無法給出確切的判定。
口罩引發(fā)的糾紛還不止于此。此前，名創(chuàng)優(yōu)品被詬病口罩不單賣，需要消費滿79元才送1個。后公司官微回復稱：“個別門店為了防止部分用戶惡意囤貨，才采取了滿贈的形式。”但有網(wǎng)友提出，“如果是為了防止惡意囤貨，YCC拉鏈直接限購就行了。”
另外，2月11日，名創(chuàng)優(yōu)品一位女主播在直播賣口罩時，因消費者質(zhì)疑庫存等問題，她在直播中放出“狗咬人我不能咬回去”、“盡管投訴我們”等言論。名創(chuàng)優(yōu)品隨后道歉并表示已終止與該主播的合作。
口罩風波之外，降薪也是最近名創(chuàng)優(yōu)品被熱議的話題。
2月21日，名創(chuàng)優(yōu)品發(fā)布《共克時艱倡議書》，稱獲得97.7%員工響應，在2-3月期間不同比例減薪，縮減運營費用開支。名創(chuàng)優(yōu)品還對4月份情況做了預設(shè)，“若不是很樂觀，公司會無條件按二三月的政策繼續(xù)執(zhí)行一個月”。公司宣稱是自愿選擇，但不少員工反映是直接通知。
一名名創(chuàng)優(yōu)品寧夏店的員工告訴燃財經(jīng)：“2月大家基本是未出勤，工資給30%，出勤的時段給80%，我二月上了三天班，給發(fā)放了837.52元，沒有簽任何的同意書，是直接下發(fā)的通知?！?/span>
也有前員工指出了名創(chuàng)優(yōu)品以往運營中存在的問題。大連高新園區(qū)錦輝商城名創(chuàng)優(yōu)品店的前兼職員工星星告訴燃財經(jīng)，她去年在名創(chuàng)優(yōu)品兼職了一個月，2000多元的工資至今一分都沒拿到。平時，店里要求員工或親戚朋友每月消費滿3000元，店長會攢小票監(jiān)督。
另外，微博上有不少網(wǎng)友稱被強制降薪，或是被強制裁員。
對此，名創(chuàng)優(yōu)品方面回復燃財經(jīng)稱：“根據(jù)國家人力資源和社會保障部1月24日發(fā)布的相關(guān)通知，企業(yè)受疫情影響可通過輪崗輪休、縮短工時等方式穩(wěn)定工作崗位。我們是根據(jù)員工2月、3月實際工作飽和度安排調(diào)薪待崗，留住工作崗位，不讓員工流失，不涉及裁員的動作，所謂強制離職的說法沒有依據(jù)。”
“十元店”起家，沖擊IPO
公開資料顯示，名創(chuàng)優(yōu)品成立于2013年，是日本時尚休閑百貨品牌，總部位于日本東京，由日本青年設(shè)計師三宅順也和葉國富創(chuàng)辦。
名創(chuàng)優(yōu)品的logo白底紅字酷似優(yōu)衣庫，名字又和無印良品類似，再加上其產(chǎn)品包裝和文字介紹都附有日語，很容易給人一種日本品牌的印象。名創(chuàng)優(yōu)品官方也稱，堅持從世界各地選取合適的優(yōu)質(zhì)素材，其中超過80％的產(chǎn)品源于日本、韓國、新加坡、馬來西亞及中國等地。
不過，翻看名創(chuàng)優(yōu)品的產(chǎn)品說明可以發(fā)現(xiàn)，很多產(chǎn)品的委托生產(chǎn)方是中國企業(yè)，如洗臉巾的生產(chǎn)企業(yè)是穩(wěn)健醫(yī)療（黃岡）有限公司、粘土套裝的生產(chǎn)商是武義奧得士工貿(mào)有限公司、香水的提供方是深圳悅?cè)A龍化妝品有限公司、保濕爽膚水生產(chǎn)方是廣東艾圣日用化學品有限公司，還有不少像發(fā)卡、傘、拖鞋、襪子、毛絨玩具等未注明生產(chǎn)企業(yè)，只有“產(chǎn)地廣東”等字眼。
燃財經(jīng)聯(lián)系了其中提供保濕噴霧、爽膚水、粉底液、散粉的生產(chǎn)商廣東艾圣日用化學品有限公司，對方提供了OEM合作流程圖并表示，大致按照流程中來合作，還可以代購包裝，等于是可以出完整的成品。
“名創(chuàng)優(yōu)品的全部是我們做，包括品牌和外觀設(shè)計，品牌策劃設(shè)計是另外收費的，不同檔次的產(chǎn)品都可以定制?！睂Ψ椒Q。
燃財經(jīng)還聯(lián)系到名創(chuàng)優(yōu)品“超輕粘土套裝”的生產(chǎn)商武義奧得士工貿(mào)有限公司，對方提到，他們是各類泥的生產(chǎn)廠家，名創(chuàng)優(yōu)品的包裝是自己設(shè)計的。當燃財經(jīng)提出要定制一批產(chǎn)品時，對方表示：“和名創(chuàng)優(yōu)品同類型的市場雙方簽署過協(xié)議，不可以出售產(chǎn)品，您可以自己設(shè)計一款包裝，我們這邊提供泥?！?/span>
燃財經(jīng)聯(lián)系到的多家生產(chǎn)商和名創(chuàng)優(yōu)品基本上都是類似的代工合作形式。
名創(chuàng)優(yōu)品憑借著神似大牌產(chǎn)品卻價格低廉迅速走紅，但這也讓它陷入多起版權(quán)爭議和專利糾紛。
企查查數(shù)據(jù)顯示，與名創(chuàng)優(yōu)品有關(guān)的法律訴訟與開庭公告等自身風險達62條，涉及的法律訴訟包括侵害相關(guān)專利權(quán)糾紛、侵害商標糾紛、侵害發(fā)明專利權(quán)糾紛和買賣合同糾紛等事由。屈臣氏、曼秀雷敦、樂扣樂扣等都曾起訴名創(chuàng)優(yōu)品侵害外觀設(shè)計專利權(quán)。
此外，名創(chuàng)優(yōu)品研發(fā)制造的化妝品也曾多次被曝光質(zhì)量不過關(guān)。2019年名創(chuàng)優(yōu)品因經(jīng)營未取得批準文號的特殊用途化妝品，YCC拉鏈違反《化妝品衛(wèi)生監(jiān)督條例》的相關(guān)規(guī)定，收到來自廣州市荔灣區(qū)食品藥品監(jiān)督管理局的行政處罰。
不過，名創(chuàng)優(yōu)品發(fā)展一直很快，2018年，名創(chuàng)優(yōu)品在全球79個國家和地區(qū)開設(shè)了3500多家門店，營收170億元。截至2019年，公司門店數(shù)量已達4200家。去年6月，彭博社報道稱，名創(chuàng)優(yōu)品或擬通過IPO募資10億美元，計劃上市地點為中國香港或美國。名創(chuàng)優(yōu)品回應稱，2018年1月，就已經(jīng)在尋求IPO，公司內(nèi)部正在為上市做全方位準備。
葉國富實體店戰(zhàn)略受沖擊
疫情之下，一路高速擴張的名創(chuàng)優(yōu)品，也顯露出脆弱一面。
名創(chuàng)優(yōu)品CEO葉國富在接受媒體采訪時提到，在疫情最嚴重的2月份，名創(chuàng)優(yōu)品關(guān)閉了國內(nèi)50%門店，公司業(yè)績下滑了95%。
業(yè)內(nèi)人士認為，疫情帶來如此大的業(yè)績下滑，與名創(chuàng)優(yōu)品單一的銷售渠道有很大關(guān)系。
葉國富是個對實體零售有著偏執(zhí)夢想的人。他曾頻頻代表實體零售叫板電商：“電商‘先天不足’，新零售必定脫胎于實體”、“未來3-5年，電商會死掉一大片”、“新零售絕對不是線上+線下”。
江湖上還流傳著葉國富三戰(zhàn)電商的故事，他曾連發(fā)三個頭版廣告叫板馬云、董明珠，還在各種公開場合不遺余力地看衰電商。
“我為什么認為‘雙十一’一文不值呢?首先，它是一個人造的打折節(jié)，不管馬云玩出多少花樣，請來多少大牌，什么VR眼鏡啊，還搞個晚會，也不管商家們是真降價還是假降價，都不能改變它是個打折促銷活動的本質(zhì)。換句話講，在這個購物節(jié)里，便宜才是最高標準，這種模式的商業(yè)發(fā)展不靠創(chuàng)新，而靠打價格戰(zhàn)，這不是消費升級，而是消費倒退。”葉國富曾說。
百聯(lián)咨詢創(chuàng)始人莊帥認為，葉國富對外的言論一直就是看不上線上，他認為在線下開性價比高的小商品店可以跟電商競爭。
“所以，名創(chuàng)優(yōu)品這么多年來一直不重視線上拓展，去年底才做了一個小程序和服務號，實際上也沒怎么運營，疫情之下就顯示出了弊端。”莊帥指出。
但新零售專家鮑躍忠不這么認為：“名創(chuàng)優(yōu)品以加盟制為主，實際上疫情下最主要承擔損失的是加盟方，因為是他們租房子來經(jīng)營。疫情下行業(yè)內(nèi)大多數(shù)公司更多的是在轉(zhuǎn)型線上、做社群零售來推動經(jīng)營，他們反而是對自己的團隊采取了這么大的減薪措施。我覺得這幾年名創(chuàng)優(yōu)品‘跑’得有點急，這一次短時間內(nèi)大降薪，可能不只是疫情問題，或許是借這個時間節(jié)點來降低成本?！?/span>
“名創(chuàng)優(yōu)品的模式本身是迎合中國這個時期的消費特點的，對比來看，日本在經(jīng)濟蕭條期之后就出現(xiàn)了很多‘十元店’，二者的策略都是高性價比、高周轉(zhuǎn)率、大規(guī)模開店，其實也有很高的毛利率，實際上這種模式有優(yōu)勢?！鼻f帥向燃財經(jīng)分析。
但是在目前的情勢下，莊帥認為還是要線上線下結(jié)合，探索更多的銷售模式，包括無人售貨。名創(chuàng)優(yōu)品開在購物中心或街邊的單一渠道業(yè)態(tài)也需要思考模式，另外動銷率不夠高、季節(jié)性、非剛需的品類可能需要一些調(diào)整，供應鏈體系也需要區(qū)域化，并不斷和線上結(jié)合來運作。
事實上，疫情期間，名創(chuàng)優(yōu)品也做出了嘗試，推出社交電商平臺“名創(chuàng)優(yōu)品員工內(nèi)購”和直播帶貨，并與順豐合作推出“同城急送”。
據(jù)悉，銷售方式的調(diào)整讓名創(chuàng)優(yōu)品實現(xiàn)了線上銷售額300%的環(huán)比增長，葉國富預計，2020年內(nèi)，公司線上業(yè)務銷售占比將會接近10%。3月16日，名創(chuàng)優(yōu)品宣布，全面復工后公司新品價格將下調(diào)30%，通過“優(yōu)質(zhì)低價”策略殺入平價消費市場。
不過上述兩位業(yè)內(nèi)人士一致認為，YCC拉鏈名創(chuàng)優(yōu)品未來面臨的挑戰(zhàn)不小。
莊帥提到，首先是復工復產(chǎn)的問題，目前很多工人到崗、工廠開工、原料供應等都是問題，供應鏈端的挑戰(zhàn)是其一；另外他們的很多店開在還沒有完全解除危機的一二線城市，復工和到店消費都很難。
第三是團隊，線下是勞動密集型業(yè)態(tài)，很多員工工資不高，也來自小城市或農(nóng)村，能不能及時到崗，如何重新招聘也是問題。最后，公司在資金層面也會有挑戰(zhàn)，會有很多應付賬款，但是沒有銷售額來支撐。
鮑躍忠則指出了其競爭壓力，“這幾年，葉國富一直在講商品、商品、商品，但他現(xiàn)在整體的商品面臨著很大的挑戰(zhàn)，包括NOME、三福百貨對他都構(gòu)成了直接競爭，所以他迫切需要做深度變革和調(diào)整?！?/span>
這次疫情給名創(chuàng)優(yōu)品乃至整個零售行業(yè)敲響了警鐘，鮑躍忠堅持認為，線下零售業(yè)態(tài)渠道不能太單一，到店零售能力、到家零售能力、社群零售能力企業(yè)都應該具備。YKK金屬拉鏈，上海YKK拉鏈，南京YKK樹脂拉鏈,，YCC拉鏈。
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